Khách hàng tiềm năng là gì? Cách nhận diện người có khả năng mua hàng

Khách hàng tiềm năng là gì? Khách hàng tiềm năng là những cá thể, nhóm người chưa trả tiền để mua sản phẩm của bạn nhưng lại có nhu cầu quan tâm và mong muốn sở hữu sản phẩm đấy. Bạn sẽ đáp ứng họ trả tiền để dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn và biến họ thành quý khách hàng trung thành.

Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là những cá thể, nhóm người chưa trả tiền để mua sản phẩm của bạn nhưng lại có nhu cầu quan tâm và mong muốn sở hữu sản phẩm đấy, quan trọng hơn cả là họ có khả năng tài chính đủ để quyết định mua hàng của bạn.

Dựa theo mô hình phễu Marketing, cách nắm rõ ràng người có khả năng mua hàng là:

• Những người chưa biết đến nhãn hàng công ty bạn hoặc chưa biết đến sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• Những người có rắc rối và đang tìm phương án xoay quanh đến sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung ứng.
• Những người đang phân vân chọn lựa giữa hàng hóa của bạn với công ty đối thủ.
• Những người đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty đối thủ.

Tóm lại, sẽ có 2 yếu tố chính để doanh nghiệp biết nắm rõ ràng quý khách hàng tiềm năng:

• Những người thích hợp với chân dung khách hàng mục đích mà bạn vẽ ra
• Bạn sẽ đáp ứng họ trả tiền để dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn và biến họ thành quý khách hàng trung thành.

Xem thêm Cách chạy Quảng cáo Zalo như thế nào thì mang lại hiệu quả?

Cách nhận diện người có khả năng mua hàng

Không phải toàn bộ những người chú ý đến sản phẩm/dịch vụ của bạn đều là khách hàng tiềm năng. Theo mô hình phễu marketing, người có khả năng mua hàng có thể là những đối tượng sau:

• Những người chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn mang lại hay chính doanh nghiệp của bạn.
• Những người đang tìm kiếm phương án hoặc gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bạn đang mang lại
• Những người đang so sánh lựa chọn giữa hàng hóa, dịch vụ của bạn và của một đơn vị khác
• Những người đã mua và vận dụng hàng hóa, dịch vụ của tổ chức khác cạnh tranh với bạn.

Sở dĩ việc những người này được nắm rõ ràng là khách hàng tiềm năng bởi vì:

• Họ ăn khớp với chân dung người dùng mục đích mà bạn phục vụ
• Bạn có thể đáp ứng họ trả tiền để sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Từ đấy biến họ thành quý khách hàng thực sự.

Khách hàng tiềm năng sẽ có rất nhiều nhóm và nhiệm vụ của những nhân viên kinh doanh, nhân viên tín dụng trong vay vốn hay nhân viên bán bảo hiểm trong ngành nghề bảo hiểm… là phải xây dựng những kế hoạch nhất định để chuyển người có khả năng mua hàng thành những khách hàng mục đích, người dùng trả tiền.

Cách để hiểu và nghiên cứu được người có khả năng mua hàng

Phỏng vấn người dùng hiện có

Người dùng hiện tại chính là những người có khả năng mua hàng trong quá khứ cho nên hãy tiếp xúc và phỏng vấn họ. Cách này giúp cho bạn am hiểu hơn về những quý khách hàng đã mua hàng/sử dụng sản phẩm của công ty bạn, trao cho bạn những nội dung cần thiết về quá trình ra quyết định của họ. Ngoài ra, khi phỏng vấn người dùng hiện có bạn còn có thêm nội dung để biết thêm nhiều cách giúp đáp ứng người có khả năng mua hàng.

Nếu như áp dụng cách này bạn sẽ tiến hành phỏng vấn 1-1, làm thăm dò người dùng hoặc làm thảo luận nhóm tập trung.

Xem thêm Marketing assistant là gì? Thông tin cho bạn đọc

Dùng công cụ Google Alert

Cách để tạo Google Alert rất dễ dàng, bạn sẽ làm theo các bước:

• Bước 1: truy cập Google Alerts
• Bước 2: Nhập Alert của bạn tại khung text box để tạo Alert
• Bước 3: Chọn tần suất mà bạn muốn nhận alert bằng cách click chọn menu “How often” và thiết lập khoảng thời gian.
• Bước 4: Chọn nguồn cho Alert bằng cách click chọn Sources từ menu Dropdown.
• Bước 5: Chọn ngôn ngữ bằng cách click tùy chọn Language, sau đó chọn từ menu Dropdown một ngôn ngữ mà bạn thích dùng.
• Bước 6: Chọn quốc gia của bạn bằng cách click chọn tại thực đơn Region.
• Bước 7: Tại thực đơn dropdown How many, chọn số lượng kết quả gửi về mail bằng cách click chọn All Results (tất cả kết quả) hoặc Only the best results (các kết quả tốt nhất)
• Bước 8: lựa chọn email mà bạn thích nhận thông báo. nếu muốn nhận thông báo gửi đến mail id của bạn, bạn sẽ lựa chọn email id. Hoặc bạn sẽ lựa chọn tùy chọn RSS feed. sau khi cài đặt xong, bạn click chọn nút Create Alert.

Nghiên cứu, phân tích Web

Để hiểu hơn về quý khách hàng của mình, bạn có thể thực hiện nghiên cứu, phân tích Web. Khi nghiên cứu dữ liệu trang Web để hiểu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng có kết quả tốt hơn, bạn phải cần giải đáp được các câu hỏi sau:

• Xu hướng hành vi của khách truy cập diễn ra như thế nào?
• Người dùng được biết đến từ đâu?
• Quý khách hàng dùng Keyword nào để tìm được mình?
• Quý khách hàng đến những chuyên mục nào khi vào website?
• Khách hàng ở lại Web trong bao lâu?
• Hình thức thông tin nào được quan tâm nhất?

Xem thêm Marketing Manager là gì? Marketing Manager cần có kỹ năng gì?

Nghiên cứu đối thủ chung ngành

Trong kinh doanh, khi mong muốn hiểu về người có khả năng mua hàng hãy nghiên cứu đối thủ chung ngành và ngành/lĩnh vực bạn đang kinh doanh.

Theo đó, bạn có thể nghiên cứu Web hoặc các chiến lược và đối thủ đã và đang khai triển, thông qua đó bạn sẽ biết được nguyên nhân khách hàng mục đích của bạn lựa chọn vận dụng sản phẩm và dịch vụ của họ.

Khi nghiên cứu đối thủ chung ngành, bạn cần quan tâm đến 3 loại đối thủ cạnh tranh như sau:

• Loại 1: Những doanh nghiệp có cùng tập quý khách hàng mục tiêu hoặc có các loại sản phẩm và dịch vụ tương tự với doanh nghiệp bạn
• Loại 2: Những doanh nghiệp bán hàng cùng ngành hàng, bán những hàng hóa thay thế
• Loại 3: Những doanh nghiệp hiện tại chẳng phải là đối thủ trực tiếp, nhưng có thể cạnh tranh trong tương lai nếu như mở rộng ngành hàng

Tạm kết

Bài viết trên sẽ giúp bạn có thêm kiến thức về khách hàng tiềm năng là gì. Mình hy vọng bài viết phía trên đây mà mình vừa chia sẻ sẽ phần nào giúp cho bạn có thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực này!!!

Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung

Nguồn tham khảo: (nhanhoa.com, thebank.vn,…)